Từ ngày 23/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khúc Thừa Dụ chính thức triển khai hai mô hình mới: “5 phút lấy ngay” và “Ngày không hẹn”. Đây không chỉ là những sáng kiến mang tính kỹ thuật trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), mà còn là dấu ấn rõ nét của quyết tâm đổi mới tư duy phục vụ, hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, vì dân.
Với mô hình “5 phút lấy ngay”, các thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực như: chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, chứng thực chữ ký người dịch… được giải quyết theo phương châm “4 tại chỗ”: tiếp nhận – thẩm định – phê duyệt – trả kết quả ngay tại Trung tâm. Thời gian xử lý mỗi hồ sơ được rút ngắn tối đa, không quá 5 phút nếu đủ điều kiện theo quy định.
Trong ngày đầu thực hiện mô hình, bà Đặng Thị Thu Hương, sinh năm 1968, trú tại thôn Đồng Hội, xã Khúc Thừa Dụ, đến Trung tâm để thực hiện thủ tục chứng thực. Chia sẻ cảm nhận, bà Hương cho biết: “Hôm nay tôi đến làm thủ tục chứng thực, sau khi lấy số thứ tự thì được cán bộ Trung tâm kiểm tra hồ sơ, xử lý và trả kết quả rất nhanh. Chỉ trong khoảng 5 phút tôi đã nhận được kết quả. Tôi rất hài lòng vì cán bộ hướng dẫn rõ ràng, nhiệt tình, người dân đến làm việc cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn rất nhiều.”
Song song với đó, mô hình “Ngày không hẹn” được triển khai vào thứ Ba và thứ Sáu hằng tuần. Theo mô hình này, người dân và tổ chức đến giao dịch, nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, sẽ được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày đối với 16 thủ tục thuộc 7 lĩnh vực như: chứng thực, hộ tịch, người có công, văn hóa, giáo dục, tuyên truyền phổ biến pháp luật, thành lập và hoạt động doanh nghiệp…
Việc không ràng buộc giấy hẹn giúp người dân chủ động hơn trong sắp xếp thời gian, giảm số lần đi lại và tâm lý chờ đợi.
Không chỉ thể hiện qua các mô hình mới, hiệu quả cải cách TTHC ở Khúc Thừa Dụ còn được minh chứng bằng kết quả giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử sau khi thực hiện chính quyền hai cấp. Từ ngày 15/12/2025 đến hết ngày 16/4/2026, toàn xã đã tiếp nhận 6.909 hồ sơ TTHC. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến và thực hiện số hóa đầy đủ. Trong tổng số 6.533 hồ sơ đã giải quyết, có 6.453 hồ sơ được giải quyết trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ như chứng thực, hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội đều được xử lý thông suốt. Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt gần 100%, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế tối đa phiền hà cho người dân.
Những kết quả nêu trên không phải là sự nỗ lực đơn lẻ, mà nằm trong lộ trình xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” được Ủy ban nhân dân xã Khúc Thừa Dụ ban hành từ ngày 15/01/2026. Kế hoạch được xây dựng bám sát Bộ tiêu chí “Chính quyền thân thiện cấp xã” của thành phố Hải Phòng, với yêu cầu xuyên suốt là lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Theo đó, bên cạnh cải cách thủ tục hành chính, xã chú trọng công khai, minh bạch thông tin; tạo điều kiện để người dân giám sát hoạt động công vụ; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm, thân thiện. Những việc làm cụ thể như giải quyết thủ tục tại nhà cho người yếu thế, khảo sát mức độ hài lòng qua mã QR, duy trì “nụ cười công sở”, thực hiện nghiêm “4 xin, 4 luôn, 5 không”… đang dần tạo nên sự thay đổi trong cách ứng xử và phục vụ của bộ máy hành chính cơ sở.
Đáng chú ý, các mô hình “5 phút lấy ngay”, “Ngày không hẹn” chính là biểu hiện sinh động nhất của tinh thần chính quyền hành động, nơi chủ trương không dừng lại ở văn bản mà được chuyển hóa thành trải nghiệm cụ thể của người dân khi đến làm việc với chính quyền.
Từ những việc làm giản dị, gần dân, cải cách hành chính ở xã Khúc Thừa Dụ đang từng bước tạo dựng niềm tin, để mỗi lần người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công không còn là “đi làm thủ tục”, mà là được phục vụ đúng nghĩa.
